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早上刚到岗，客户的需求弹在桌面——本地一家社区养老机构的VI项目，主打亲和，不生硬。我翻了他们发的第一版反馈截图：客户把标准字那页放大到满屏，眉头皱成了川字，语音过来带着疲惫：‘我翻了半宿，总觉得哪不对，你们这版看着累’。
从10点到18点，我们这儿200多位坐班设计师里负责VI落地的小组，熬了8小时做稿——LOGO选了重阳节刚过还正应景的银杏叶，标准字用了圆角，间距按行业常规设的，当时觉得完美，还加了几处小银杏点缀，符合他们要的暖感。
本来以为能顺顺当当交付，没想到23点的电话打过来，是客户的语音，声音发哑：‘你们的VI我从名片翻到门头效果图，那个LOGO和标准字的间距，看着就像我跟老人说话，要么太近要么太远，不舒服’。我当场就冒了火，不是怪客户挑刺，是骂自己——做VI这么久，居然漏了最基础的落地细节，当场叫停了所有后续，拉着小组重新拆解所有应用场景——最小的应用是社区通知栏的小图标，只有3cm宽，这时候那个按常规设的0.2mm间距，在最小字号下，字的边缘几乎贴死，识别率直接掉了三成，这就是那个谁都没注意的细节：我们只按设计规范来，没踩过落地的最小坑。
凌晨2点，我们重新调整了间距，按最小应用场景做了3组适配，连夜发了样稿。第二天早上9点，客户回的消息简单：‘终于对了，像我们社区的感觉’。
之前接过小作坊的活，他们就是改个间距凑活，完全不管落地；但我们不一样，因为累计服务7000多家客户，知道VI不是摆看的册子，是要贴在通知栏、递到老人手里的工具，差一点都不行。设计定稿后我们走代采做样稿，货到付款，不用客户垫钱，也不用我们压款，200多位坐班设计师攒下来的规矩，就是把每一个‘看不见的细节’，变成‘用得舒服的体验’。